焦点短讯!充值卡还剩近30次没有玩 “闪酷卡丁车”却撤场了
2023-02-27 11:03:16 来源:每日商报
消费者周女士于2021年5月14日在拱墅区祥符街道杭行路666号万达广场商场外围的名叫“闪酷卡丁车”充值500元,又于同年5月24日充值800元。“充值给的会员卡能用32次,上面标注有效期至去年4月30日,只用了四次,再去玩发现商家撤场了。”周女士说:“我有卡丁车老板的微信和电话,虽然在微信上,老板并没有拉黑删除我,但是消息一直没有回复,电话也一直没人接。”于是,周女士向与本报维权联动的12345市长热线反映了此事,希望得到一个合理的结果。
消费者
(资料图片仅供参考)
卡丁车商家撤场失联
还有价值700元游玩次数未使用
周女士:2021年5月14日,我带孩子去万达广场那边玩,路过了这家“闪酷卡丁车”,就进去买了一次卡丁车试玩,花费了58元。孩子要求还要玩,我想再购买几次,当时店内的工作人员告诉我,充值越多,优惠越大。我就选了200元那一档,于是我又支付了142的差额。
然后,孩子又把这200元的充值都使用了,我又要再次充值。见孩子特别喜欢这个卡丁车,我又去收银台再次充值,工作人员告诉我可以再补300元,就将我之前买的200元的充值直接升级成500元档次的,这样的话,算上前面已经玩的,我一共可以使用16次。也就是说当天我一共充值500元。
就在这天,我孩子又继续玩卡丁车,直至只剩下1次未使用。2021年5月24日,我又来到这家店,花费800元又购买了一张能玩32次的会员卡,但是当天我们没有玩。当时该店的工作人员告诉我,这张卡不会过期,但是我发现卡上写着有效期至2022年4月30日。
由于种种原因,之后我们很长一段时间没有前往该店游玩,直到2021年的10月10日再次来到这家店的时候,我们用800元的充值卡中使用了4次。随后又有很长一段时间我们没有再去过这家店。
直到去年,我突然想起来这张卡的有效期到4月30日,但是我不确定之前工作人员和我说的长期有效的事情,于是想在微信上咨询一下这个问题,但是对方一直都没有给我回复,我才发现了问题。
我马上给万达广场的客服打了电话,才得知这家商家已经撤场了。我算了一下,之前500元的卡还剩1次,800元的卡还剩28次,大概剩下的次数折算下来还剩700元左右。希望商家能将剩余的金额退还给我。
商家
电话拨通却无人接听
商场外围已搭建新游乐场所
记者多次致电消费者周女士提供的闪酷卡丁车老板电话,一直无人接听。
本周三,记者来到这家“闪酷卡丁车”所在的拱墅区祥符街道杭行路666号万达广场商场二号门,发现外围场地上已是另一家儿童游乐场所,其中的游乐设施也并非卡丁车。新的游乐场的工作人员表示去年年底进场的,并不知晓之前商家的情况。
记者咨询了商场的保安,该保安表示:“对此并不知情。”
此后,记者拨打万达广场客服电话,客服表示会帮忙联系商家。对此,本报也将持续关注。
律师
消费者有权要求退款
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:消费者购买的是按次计费的预付卡,如商家承诺该预付卡永久有效的,则应当依约履行。商家撤场失联,消费者可以要求商场提供商家的主体信息及联系方式,商场拒不提供的,消费者有权要求商场承担连带责任。此外,消费者可向相关部门反映此事,寻求帮助。
消费者周女士于2021年5月14日在拱墅区祥符街道杭行路666号万达广场商场外围的名叫“闪酷卡丁车”充值500元,又于同年5月24日充值800元。“充值给的会员卡能用32次,上面标注有效期至去年4月30日,只用了四次,再去玩发现商家撤场了。”周女士说:“我有卡丁车老板的微信和电话,虽然在微信上,老板并没有拉黑删除我,但是消息一直没有回复,电话也一直没人接。”于是,周女士向与本报维权联动的12345市长热线反映了此事,希望得到一个合理的结果。
消费者
卡丁车商家撤场失联
还有价值700元游玩次数未使用
周女士:2021年5月14日,我带孩子去万达广场那边玩,路过了这家“闪酷卡丁车”,就进去买了一次卡丁车试玩,花费了58元。孩子要求还要玩,我想再购买几次,当时店内的工作人员告诉我,充值越多,优惠越大。我就选了200元那一档,于是我又支付了142的差额。
然后,孩子又把这200元的充值都使用了,我又要再次充值。见孩子特别喜欢这个卡丁车,我又去收银台再次充值,工作人员告诉我可以再补300元,就将我之前买的200元的充值直接升级成500元档次的,这样的话,算上前面已经玩的,我一共可以使用16次。也就是说当天我一共充值500元。
就在这天,我孩子又继续玩卡丁车,直至只剩下1次未使用。2021年5月24日,我又来到这家店,花费800元又购买了一张能玩32次的会员卡,但是当天我们没有玩。当时该店的工作人员告诉我,这张卡不会过期,但是我发现卡上写着有效期至2022年4月30日。
由于种种原因,之后我们很长一段时间没有前往该店游玩,直到2021年的10月10日再次来到这家店的时候,我们用800元的充值卡中使用了4次。随后又有很长一段时间我们没有再去过这家店。
直到去年,我突然想起来这张卡的有效期到4月30日,但是我不确定之前工作人员和我说的长期有效的事情,于是想在微信上咨询一下这个问题,但是对方一直都没有给我回复,我才发现了问题。
我马上给万达广场的客服打了电话,才得知这家商家已经撤场了。我算了一下,之前500元的卡还剩1次,800元的卡还剩28次,大概剩下的次数折算下来还剩700元左右。希望商家能将剩余的金额退还给我。
商家
电话拨通却无人接听
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此后,记者拨打万达广场客服电话,客服表示会帮忙联系商家。对此,本报也将持续关注。
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